La consultora tecnológica Escala 24×7 ha sido reconocida por Amazon Web Services (AWS) con la Competencia AWS en GenAI, certificación que acredita su especialización técnica y experiencia comprobada en el desarrollo e implementación de soluciones con inteligencia artificial generativa. Se trata de la decimocuarta competencia obtenida por la compañía, que forma parte del selecto grupo de socios Premier de AWS en América Latina.
Este nuevo hito complementa el trabajo realizado por Escala 24×7 en el marco de la Partner Innovation Alliance (PIA) de AWS, una plataforma colaborativa que impulsa la formación avanzada, la co-creación de soluciones y el acceso temprano a tecnologías emergentes. Gracias a esta alianza, Escala 24×7 ha fortalecido sus capacidades técnicas y estratégicas, posicionándose como un habilitador clave de IA generativa en sectores como banca, seguros, telecomunicaciones y retail.
Casos como el de Snap Finance, que transformó su soporte interno con un chatbot inteligente sobre AWS, o Cloud Solutions Provider (CSP), que logró automatizar su auditoría interna y reducir los tiempos en un 70 %, demuestran cómo las soluciones hechas a medida han generado beneficios reales para sus clientes. Estos casos de éxito no solo evidencian la amplitud del abanico de casos de uso e industrias donde la IA generativa ya está marcando la diferencia, sino que también fueron determinantes para la obtención de esta competencia.
“La Competencia AWS en GenAI es mucho más que un reconocimiento técnico; es una reafirmación de nuestro compromiso con la innovación aplicada y con nuestros clientes. Estamos convencidos de que la inteligencia artificial generativa está transformando la forma en
que las empresas operan, y nuestro rol es ayudar a que esa transformación sea segura, efectiva y acelerada en toda la región”, señaló Alejandro Planas, CEO de Escala 24×7.
Casos de uso que marcan un diferencial
Entre las soluciones desarrolladas por Escala 24×7 destacan casos de uso concretos que ya están generando valor en el día a día de sus clientes. Estas soluciones, implementadas en escenarios reales, han permitido automatizar procesos complejos, optimizar tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia operativa en distintos sectores:
Decisiones crediticias en segundos: AI-Powered Credit Decisioning Evaluación automatizada de solicitudes de crédito utilizando Amazon Bedrock y Redshift, con respuestas en tiempo real a través de una API. Esta solución, aplicada en instituciones financieras, permite acelerar la aprobación de créditos y minimizar errores en la evaluación de riesgos.
Seguridad inteligente que no duerme: Q-Ops:
Automatización de operaciones de seguridad con Amazon Q Business, enfocada en reducir tiempos de respuesta y liberar recursos. Especialmente útil en empresas que operan en industrias altamente reguladas o con datos sensibles donde la respuesta ágil a incidentes y la protección continua son prioritarias.
Soporte técnico que aprende solo: IT Support Bot
Asistente técnico 24/7 basado en inteligencia artificial, integrado a plataformas de soporte existentes. Esta solución está operativa en compañías que han reducido la carga operativa de sus equipos de TI y mejorado significativamente la experiencia de soporte al usuario de forma autónoma.
Cada llamada, una oportunidad de mejora: Contact Center Analytics Solución de análisis conversacional para la detección de sentimientos, clasificación de categorías y descubrimiento de oportunidades de mejora en tiempo real. Esta herramienta identifica patrones de conversación y sentimientos del cliente (satisfacción, frustración, urgencia), permitiendo mejorar la calidad del servicio, capacitar a los agentes de manera más precisa y optimizar la eficiencia de los centros de atención.
Ventajas para las organizaciones que adoptan GenAI
Las empresas que trabajan con Escala 24×7 acceden a:
- Implementaciones respaldadas por AWS.
- Herramientas avanzadas y metodologías validadas.
- Acompañamiento técnico especializado.
- Casos de éxito y buenas prácticas adaptables a cada industria.
Proyecciones globales
Según datos de Gartner, el gasto mundial en inteligencia artificial generativa alcanzará los USD 644 mil millones en 2025, lo que representa un crecimiento del 76,4 % respecto al año anterior. “Snap Finance está aprovechando el poder de la IA generativa para mejorar la experiencia de nuestros usuarios internos y optimizar las operaciones, y Escala 24×7 ha sido
uno de los socios clave en este proceso, brindándonos una valiosa experiencia y apoyo. Esto es solo el comienzo”, aseguró Gaurav Kohli, EVP & Chief Technology Officer Executive de SNAP Finance.
Este testimonio confirma que el acceso temprano a estas tecnologías no solo ofrece resultados concretos, sino que también abre la puerta a ventajas competitivas sostenibles para las organizaciones que deciden actuar ahora. En este contexto, el acceso temprano a esta tecnología puede marcar una ventaja competitiva significativa.
Preparación para el futuro inmediato
Escala 24×7 se ha enfocado en desarrollar capacidades que no solo habilitan la implementación de GenAI, sino también la formación de equipos internos para operar estas soluciones con autonomía. Su oferta se basa en una visión integral que combina tecnología, talento y estrategias adaptadas a cada negocio.
